Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Familieverbinding: De mediationpraktijk Familieverbinding, gevestigd te: Hoge Zand 39/ 2512 EL ’s Gravenhage, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer].

2. Mediator: Naomi Ekokorhe, dee mediator van Familieverbinding die de mediation begeleidt.

3. Cliënten: Partijen die deelnemen aan de mediation.

4. Mediation: Een proces waarin een onafhankelijke en onpartijdige mediator cliënten begeleidt bij het vrijwillig oplossen van hun geschil.

5. Overeenkomst: De mediationovereenkomst die cliënten en de mediator voorafgaand aan de mediation ondertekenen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle mediationdiensten die Familieverbinding aanbiedt.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 3 – Werkwijze en vertrouwelijkheid

1. De mediator van Familieverbinding is onafhankelijk en onpartijdig en bevordert vrijwillige deelname en een open communicatie tussen cliënten.

2. Alles wat tijdens de mediation wordt besproken, blijft vertrouwelijk. Partijen verbinden zich ertoe geen informatie naar buiten te brengen, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.

3. De mediation eindigt:

• Op gezamenlijk verzoek van de cliënten.

• Als een van de cliënten zich terugtrekt.

• Als de mediator van mening is dat voortzetting niet zinvol is.

Artikel 4 – Tarieven en betalingsvoorwaarden

1. De kosten van mediation bedragen €75 excl. btw en worden, tenzij anders overeengekomen, gelijk verdeeld over de cliënten.

2. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

3. Indien betaling uitblijft, is Familieverbinding gerechtigd incassomaatregelen te nemen, waarbij eventuele bijkomende kosten voor rekening van de cliënt komen.

Artikel 5 – Aansprakelijkheid

1. Familieverbinding voert haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, zonder resultaatgarantie.

2. Aansprakelijkheid van de mediator is beperkt tot het bedrag dat onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

3. De mediator is niet aansprakelijk voor beslissingen die cliënten op basis van de mediation nemen.

Artikel 6 – Annulering en beëindiging

1. Annulering van een mediationafspraak dient minimaal 24 uur van tevoren te geschieden. Bij niet-tijdige annulering kan 25% van de kosten in rekening worden gebracht.

2. De mediation kan door elke partij op elk moment worden beëindigd zonder opgaaf van reden.

Artikel 7 – Klachten en toepasselijk recht

1. Klachten over de dienstverlening dienen binnen 14 dagen na afloop van de mediation schriftelijk te worden ingediend bij Familieverbinding.

2. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunnen cliënten zich wenden tot de klachtenregeling van de Mediators Federatie Nederland (MFN) of de Stichting Kwaliteit Mediators (SKM).

3. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.